Politique de remboursement

En JR.Ilustracions, cada producto es preparado con dedicación y cuidado. Trabajamos tanto con productos personalizados como con productos no personalizados (como láminas ya diseñadas).

Productos personalizados

Todos los productos personalizados son hechos a medida según las especificaciones del cliente, por lo tanto:

No aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos en ilustraciones personalizadas, ya que son trabajos únicos y realizados a mano para cada persona.

Una vez confirmado el pedido, no puede modificarse ni cancelarse.

Excepciones: productos dañados o errores

Si recibes un producto dañado o incorrecto, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido enviando:

• Fotos claras del producto y su embalaje.
• Descripción del problema.
• Número de pedido.

Evaluaremos el caso y, si corresponde, te ofreceremos una solución adecuada, como el reemplazo sin coste adicional.

Productos no personalizados

En el caso de productos físicos no personalizados (como láminas impresas ya diseñadas), ofrecemos la posibilidad de devolución bajo estas condiciones:

El cliente debe notificarnos dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega del producto.

El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y en perfectas condiciones.

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.

Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, procesaremos el reembolso del importe pagado (excluyendo gastos de envío).

Derecho de desistimiento (UE)

De acuerdo con la normativa de la Unión Europea, los consumidores tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.

Este derecho no aplica a productos personalizados.

Si tienes cualquier duda o necesitas asistencia con tu pedido, puedes escribirnos a: 📩 encargos@kreativejuls.com