Questions fréquemment posées
Comment fonctionne le processus de personnalisation ?
1️⃣ Passez votre commande dans notre boutique en ligne et remplissez les informations nécessaires.
2️⃣ Confirmation des détails : Nous vous contacterons pour confirmer les détails, et vous nous enverrez la ou les photos et les références.
3️⃣ Création de l'illustration : Nous vous présentons l'illustration avant de la finaliser, et vous pouvez demander jusqu'à 3 modifications si nécessaire, sans frais supplémentaires.
4️⃣ Livraison finale : Vous recevrez votre illustration au format numérique ou physique, selon votre choix.
Comment s'effectue le paiement ?
Le paiement s'effectue à l'avance par les moyens suivants :
Carte de crédit/débit
Bizum : +34622154355
PayPal
Virement bancaire
Le délai de livraison commence à courir dès la confirmation du paiement.
Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?
Expédition numérique : 7 à 10 jours ouvrables.
Expédition physique : 10 à 12 jours ouvrables.
Pour vous assurer de recevoir votre commande à temps, nous vous recommandons de passer votre commande au moins 15 jours à l'avance.
Expédiez-vous en dehors de l'Espagne ?
Oui, nous livrons à l'international, mais uniquement au format numérique. Le mode de paiement disponible pour les clients internationaux est PayPal.
Comment vais-je recevoir mon illustration numérique ?
Vous recevrez un lien WeTransfer dans votre e-mail avec deux fichiers :
JPG : Idéal pour partager sur les réseaux sociaux ou utiliser sur des écrans.
PDF : Format de haute qualité pour l'impression.
Nous inclurons également des recommandations pour obtenir les meilleurs résultats d'impression.
Puis-je acheter une illustration en cadeau ?
Bien sûr ! Vous pouvez l'envoyer directement au destinataire et y ajouter un petit mot personnalisé. Si vous choisissez la version numérique, nous pouvons programmer son envoi par la poste à la date de votre choix pour surprendre le destinataire.
Puis-je choisir la taille et le type d'impression ?
Oui, vous pouvez choisir parmi différentes tailles et choisir un cadre blanc, noir ou en bois clair. Si vous hésitez, n'hésitez pas à nous contacter ; nous vous aiderons à faire votre choix !
Que faire si je n’aime pas l’illustration ?
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre illustration, c'est pourquoi nous proposons jusqu'à trois modifications sans frais supplémentaires. Cependant, chaque illustration étant un travail artisanal nécessitant de nombreuses heures de travail, nous ne pouvons accepter aucun retour. Nous veillons à ce que chaque détail soit parfait et, pour toute question ou demande, nous serons heureux de vous aider à obtenir un résultat exactement comme vous l'aviez imaginé.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?
Écrivez-nous à kreativejuls@gmail.com ou envoyez-nous un message sur Instagram : @jr.ilustracions et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.